Egoera, produktu edo zerbitzu batekin gustura ez zaudenean, negozioari buruzko kexa gutun formal bat idaztea da horri aurre egiteko modu bat. Erabili hemen emandako laginetako bat abiapuntu gisa; egin klik zure aukeran, editatu, gorde eta inprimatu dezakezun PDF bat irekitzeko. Ikusi hauinprimatzeko gidalaguntza behar baduzu.
Produktu txar bati buruzko kexa-lagina
Kalte txarra edo kalitate txarra zuen produktu bat erosi baduzu eta arazoa konpontzeko ahaleginak huts egin badu, hurrengo urratsa konpainiari gutun bat idaztea da itzultzea edo ordezkatzea eskatuz. Egokiena, dendek produktu akastunak eta espero bezala funtzionatzen ez dutenak ordezkatuko dituzte. Hala ere, hori ez da beti gertatzen. Enpresek ez duteneanbezeroen kexak behar bezala kudeatuhasieran, kexa gutun bat idaztea izan daiteke zure errekurtso bakarra bide judizialari ekin nahi ez badio.
Lotutako artikuluak- Txikizkako Marketin Ideiak
- Japoniako Enpresa Kultura
- Norbait elkarrizketatu
Produktu akatsak salatzeko gutuna
Besterik gabe, jarraitu gutun honen diseinua, baina gehitu zure datuak.
- Goian ezkerrean: zure izena, helbidea eta telefono zenbakia. Baliteke zure helbide elektronikoa ere sartu nahi izatea. Helburua erantzuna lortzea da eta exekutibo okupatuak erantzuteko orduan eta errazagoa da, orduan eta hobeto.
- Idatzi harremanetan jartzen ari zaren pertsonaren izena, enpresaren izena, kalea, hiria, estatua eta posta kodea linea desberdinetan (espaziorik gabe).
- Gehitu zure agurra. Zehaztu hemen ahal bada. Erabili 'Dear Mr. Jones' ordez 'Dear Sir'.
- Hasteko bezero fidela edo lehen aldiz bezeroa zarela. Adibidez: '20 urte daramatzat bezero fidela eta zure produktu asko erosi ditut'.
- Jarraitu produktua huts egitearen inguruko datuekin. Ahalik eta zehatzena izan. Sartu elementua erosi zenuen eguna, zenbat ordaindu zenuen eta noiz eta nola ez zuen itxaropenak bete.
- Azaldu zer urrats egin dituzun arazoa konpontzeko. Adibidez: 'Apirilaren 5ean, Roger-rekin harremanetan jarri nintzen Example City dendan eta dirua itzultzeko eskatu nuen. Ez zuen itzultzerik eman nahi izan ยป. Pertsona oso zakarra bazen ere, besterik gabe, esan / egindakoaren gertaerei eutsi eta emozioa kanpoan utzi.
- Azkenean, hasi amaierako paragrafo bat eta azaldu trukean zer gustatuko litzaizukeen. Adibidez, nahi duzu produktua ordezkatzea edo dirua itzultzea?
- Itxi letra, zure izena eta sinadura gehituta.
Zerbitzu eskasari buruzko zuzendaritzari gutun-lagina
Zerbitzu bat ordaintzen duzunean, esate baterako jatetxe bateko otordua, bezeroarentzako zerbitzu bikaina espero duzu. Zoritxarrez, hori ez da beti gertatzen. Zerbitzua nahikoa izugarria izan balitz, itzulketa edo ordezko zerbitzua jasotzeko eskubidea duzula sentituko duzu. Zuzendariarekin emaitzarik lortu gabe hitz egin baduzu, beharbada zerbitzu hornitzaileari behartsuei buruzko kexa gutun formal bat idazteko unea iritsi daitekebezeroarentzako zerbitzuajaso zenuen.
Zerbitzu txarraren kexa gutuna
Pertsonalizatu gutuna zure egoerara.
- Idatzi zure izena eta harremanetarako informazioa orriaren goiko ezkerreko izkinan.
- Sartu harremanetan jartzen ari zaren pertsonaren izena (ahal bada eskualdeko kudeatzailea, jabea edo zuzendari nagusia), negozioaren izena eta helbidea.
- Gehitu agurra. Adibidez: Jones jaun agurgarria:
- Azaldu establezimendura egindako bisitaren zergatia. Adibide bat izango litzateke bertan jaten duzula aldizka zure gogoko jatetxeetako bat delako.
- Azaldu gertatutako arazoa. Adibidez, ordubete eserita egon zinen inor zure eskaera hartzera etorri aurretik, aginduak okerrak ziren, zerbitzariak madarikatu egin zintuen eta abar.
- Egin itzultzeko edo ordezkatzeko eskaera. Jatetxe batean jan bazenuen, beste aukera bat eskaini nahiko zenieke balio egokia duen opari txartela bidaliko badizute.
- Itxi letra zure izenarekin eta sinadurarekin.
Langileen kexa-gutuna
Lanean arazo larriak izanez gero, kexa gutun bat idatzi zure nagusiari edo enpresari kezka adieraztekogiza baliabideakzuzendariak betebehar bikoitza betetzen du. Lehenik eta behin, zure nagusiari edo Giza Baliabideetako ordezkariari egoera konpontzen lagun diezaioke. Bigarrenik, zure lana babestu dezake, batez ere arazoak zure lanean eragina badu edo beste langile batek jazartzen bazaitu.
Enpresaburuaren kexa gutuna
Artikulu honetako beste adibideak ez bezala, zure enpresaburuari bidalitako gutuna posta elektroniko formatuko barne komunikazioen bidez bidaliko da ziurrenik. Erreklamazioa paperean idaztea nahiago baduzu, mantendu beste letrak baino gutxiago. Gutun mota hau idazterakoan tonu eta formatu profesionala erabiltzea komeni den arren, ez da beharrezkoa zure harremanetarako informazioa eta zure enpresariaren izena eta helbidea sartzea. A erabili nahi izateaohar formatuadokumentua zure enpresaren barnekoa baita.
- Idatzi gutuna. Hori garrantzitsua da Giza Baliabideei erakusteko eta zure lana babesteko behar baduzu.
- Hasi agur batekin. Deitu zure nagusiari normalean deitzen diozun moduan. Harremana formala bada, hasi 'Mr. Jones maitea' -rekin, adibidez. Harremana informala bada, 'Jim maitea' bezalako zerbait idaztea onargarria da.
- Lortu lehen paragrafoan puntura. Esan iezaiozu zergatik idazten duzun gutuna eta arazoak zure lanean eragina duela. Ez utzi emozioak eta adierazi gertakariak soilik, batez ere gaia beste langile baten jazarpena edo gatazka pertsonala bada.
- Azaldu nola konpondu daitekeela zure ustez, baina esan zure nagusiari beste irtenbide batzuk eztabaidatzeko irekita zaudela.
- Azken paragrafoan, azaldu lan ona egin nahi duzula eta arazoak zergatik eragiten duen zure lanean. Laginaren gutunean, langileak langile gehiago bere sailera gehitzeko eskatzen du, eskasiak bere lana ondo egiteko gaitasunean eragina duelako. Gutuna amaitzen da gaiaz eztabaidatzeko nagusiarekin bilera bat antolatuko duela pozik egongo dela adieraziz.
- Amaitu gutuna sinatuz eta zure izena gehituz.
Negozio eraginkorra salatzeko gutuna idazteko aholkuak
Haserre edo mehatxu gutun bat ez da eraginkorra. Gogoratu zuzentzen ari zaren pertsona agian ez dela produktu akastuna egin duen enpresaren jabea, baina bai bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkaria kontratatu duzula. Zure interes onena da lasai eta arreta mantentzea.
- Bidali zure gutuna pertsona zehatz bati. The New Jerseyko Justizia Saila kontsumitzaileei gomendatzen die Standard & Poor's Korporazioen, Zuzendarien eta Zuzendarien Erregistroan edo Thomas Register of American Manufacturers-eko Erregistroan begiratzea helbidea eta konpainiako zuzendari nagusiaren izena aurkitzeko. Konpainiaren webgunean ere begiratu dezakezu.
- Sartu zure harremanetarako informazioa. Gehitu zure izena, helbidea eta telefono zenbakia gutunaren goialdean, konpainia zurekin harremanetan jarri ahal izateko ebazpen posibleekin.
- Sartu ordainagirien kopiak. Sartu kexari buruzko beste dokumentazio garrantzitsu bat ere. Gorde jatorrizko guztiak.
- Erabili negozio formatu estandarra kexa gutunetan. Honek espazio bakarreko blokeatutako paragrafoak sartuko ditu, paragrafo bakoitzaren artean tarte bikoitzak dituztenak eta koska gabekoak.
- Gehitu data gutunaren goialdean. Horrek exekutibo okupatu batek berehala ikusiko du salaketa noiz iritsi zen.
- Ez luzatu egia efektua lortzeko; gertaerei eutsi besterik ez dago. Gehiegizkoa dirudi, baliteke irakurleak ez zaituela sinesten eta gogoz kontra lagunduko dizu.
- Letra laburra izan. Exekutiboak jende okupatua da. Gutuna luzeegia egiten baduzu, baliteke hartzaileek ez dutela zure gutuna irakurtzen amaituko.
-
Idatzi zure gutuna. Profesionalagoa izango da eta irakurtzeko errazagoa izango da. Gogoratu posta bidez bidalitako gutun batek mezu elektroniko bat bidaltzeak baino pisu handiagoa duela.
Idatzi eta bidali gutuna gertakariaren ondorengo astebetean edo produktuak funtzionatzeari utzi zionean. Gutunazalaren kanpoaldea zuzendu gutunari zuzendu diozun pertsonari arreta jartzeko, eskuineko mahaira irits dadin.
Adierazi zure kezkak
Kexaren bat baduzu, ez zenuke zalantzarik izan behar zure ahotsa entzuteko. Enpresa gehienek gauzak ondo egiteko interesa izango dute bezero gisa mantendu ahal izateko. Gaia funtzionatzen badu ere, hobe da adeitasunez hitz egitea, profesionalki eta arrazoiz jokatzen baduzu. Zure egoerara egokitutako negozio kexa gutun formal bat idaztea praktikarik onena dela uste da horrelako egoeretan.
